我记得亨利·福特曾说过，“如果我最初问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，‘要一匹更快的马！’”人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。

当乔布斯去世的消息传来，我并不觉得这是一件多么悲哀的事，我们这个时代，算得上伟大的人物非常多，但我心里没有给乔布斯留出这个位置。我一直认为，商人，无非是用谎言和手段积累财富，然后反过来书写历史。这种心态持续了很久。偶然一次，我在网上看到当年iphone1发布时的视频，乔布斯已经穿着经典的黑色高领衫和牛仔裤，他故弄玄虚地说：“今天，我们将推出三款这一水准的革命性产品。第一个是宽屏触控式iPod，第二个是一款革命性的手机，第三个是突破性的互联网通信设备。”他将这句话重复了一遍，就像我们这两年才流行的“重要的事说三遍”一样，原本感觉很普通的陈述，经过重复之后，让人对此产生神秘感。之后他说到：“你们明白了吗？这不是三台独立的设备，而是一台设备，我们称它为iPhone。”当他说完这句话时，我被他深深的折服了。

通过微信读书软件，我听完了《乔布斯传》一书。这些年我读书特别少，曾经读过安迪·格鲁夫的自传，同期读了《追风筝的人》，感触颇深。我发现，我对读人比较感兴趣。《乔布斯传》为我们描绘了乔布斯几乎整个人生的经历，但最终，它不是要描绘这个人，它要描绘的，是这个人的思想，所以读完我的感触也颇深。我写不好读后感，仅把自己的一些感悟写下来。

iPhone不是最重要的

大部分人，包括我自己，都认为乔布斯的最大成就是iPhone，但通读该书后，我发现我错了。乔布斯的最大成就是麦金塔，他是个人电脑时代的开门人。他的杰出特质的集中体现是iPod以及后来的iTunes，即在音乐领域的突出表现（虽然他自己不是音乐人，他只是狂热的音乐爱好者）。而iPhone仅仅是一个延续，所以在传记中，没有详细描述iPhone创造过程中的细节，但是却在麦金塔、iPod、iTunes的创造过程中，细腻到具体的产品细节，例如iPod的轮盘式选择器。传记中，乔布斯会和别人分享自己iPod中的鲍勃·迪伦的经典专辑，但从来没有提到乔布斯在日常中分享自己用iPone所保存的音乐或图片。

iPhone和iPad在乔布斯一生中，并不是最重要的产品，但并不代表它们不是影响最深远的产品。iPhone开启了智能手机时代，几乎定义了什么是移动互联网时代的手机。其重要性相当于处于黑暗中的人们，终于探索出点火的方法。手机和移动互联网这两件事是相辅相成的，它们所带来的社会效应，是我们有目共睹的。虽然乔布斯的乐趣并不在这上面，但iPhone的开创性几乎是所有人的共识，除了少部分人。

乔布斯最得意的产品是麦金塔。想一想，你做出一个自己得意的产品会怎样？没错，你会和人分享，如果是实体产品，比如写的书，你会送出去几本，如果是虚拟的产品，你会要求朋友们来使用，并给他们免费vip卡。乔布斯也是一样，当麦金塔上市后，他到处送人，把自己的作品分享给自己喜欢的人，是一种人类内在的情感。

而iPod和iTunes是在他的兴趣和热爱驱使下，长期探索和尝试以及机会结合的结果。如果你创造了一个产品，你还会有一个冲动，就是将自己热爱的东西塞到这个产品中，例如马斯克将特斯拉车送上太空，乔布斯的冲动就是将麦金塔用于播放、收集、刻录音乐专辑。

实际上有两种创业，一种是从时代出发，创造引领未来的产品，再利用巧妙的概念赋予产品深刻的灵魂，另一种是从兴趣出发，不断为自己所热爱的东西，寻找某种可以让它更简单方便的可以被享用的方式。这两种创业，在乔布斯身上都发生着。

疯狂？真正重要的是执着

注意，我们经常误解“执着”，想用“偏执”代替。乔布斯的一句名言是“那些疯狂到以为自己能够改变世界的人，才能真正改变世界”。这句话是苹果1997年“非同凡响”广告语，很多人用这句话概括乔布斯自身，因为他足够疯狂，并且真的改变了世界。

但是，我想你和我都能理解，这里的“疯狂”是有前提的，并非表面意义的疯狂。它的本质是用近乎一丝不苟的态度，去追求极致完美。在麦金塔的一次演示发布会上，当乔布斯点击按钮，结果弹出来光驱托盘，而不是他想要的吸盘式光驱时，整个空间都凝固了，周围所有的人都生怕这是世界末日，因为乔布斯当场发飙“这他妈是什么玩意，我要的是吸盘式光驱！”

这种疯狂的追求，在创造产品上过于激进，但确实帮助苹果生产了令人喜爱的产品。但在生活中，这种疯狂的追求，会让人难以相处。乔布斯生来缺少同理心，试图让人不要有自己的理念，按照他设想的去做就好。这种自负，只有在皮克斯稍有缓解，因为在动画制作上，他技不如人，在皮克斯，他除了予以支持，并没有做出过特别的贡献，也没有因为他的疯狂给皮克斯本身动画带来什么影响，只有在金钱的长期支持，和迪士尼的谈判上他帮了大忙。所以，我们可以这么理解，即使乔布斯再自命不凡，但把他丢到他不懂的领域，同时他又发现有人在这领域真正比他厉害，那他基本上没有所谓疯狂的资格。对于我们的启示在于，我们要做一个领域真正厉害的人，而不要对自己不熟悉的领域妄加评论。

社会上有很多人模仿乔布斯，穿黑领衫和牛仔库，作不流利的演讲，在产品发布会上生硬的赞赏自己的产品多么伟大。但模仿永远都无法伟大，伟大是靠创造，是靠超出常人的智慧去构建一种新的范式。如果模仿乔布斯其人本身，认为偏执狂可以改变世界，在自己有限的知识界限内，认为乔布斯待人刻薄，脾气暴躁，不接受任何人反驳，自己也可以待人刻薄，脾气暴躁，不接受任何人反驳，然后取得和乔布斯一样的成绩，那是一种妄臆，是一种投机取巧、偷摸捷径的做法。

我们学习乔布斯，必须跳出其本人，去认识他的价值观和方法论，从他所创造的多项令人惊喜成就中，总结某些产品设计、营销的规律，以及对待事业一以贯之的态度。

“真正想要的是什么？”

我们不是在谈论“伪需求”这个东西。人们真正想要的是什么？只有你把东西摆再他面前，他才会恍然大悟，“对！我要的就是这个！”。

人是无法描述自己真正想要的东西的，因为这个东西还不存在。如果你不把一个全部都是屏幕的设备摆在我的面前，我不知道我想要的是一个全玻璃无线网络触控设备；如果你不把一台能和我自然交流的机器摆在我面前，我不知道我想要的是一个会思考的人机交流系统；如果你不把一段有人乘星球车在火星表面旅行的视频给我看，我不知道我想要的是一种极便捷探索太空的航天旅行体验。在我们没有看到之前，我们会想要，但是我们并不知道我们要什么，只有当它被呈现在我们面前，我们才会惊呼，这就是我想要的！

在一个视频中，年轻的乔布斯在一次发布会上，面对工程师质问，你所创造出来的个人电脑，它在技术上真正带给我们什么，或者说它体现了什么技术上的先进性？乔布斯当场陷入沉思，甚至有些语无伦次，但从他散乱的言语中，我们还是可以发现，他反复提到“用户的体验”“用户需求”。为什么IBM技术如此先进，却没有造出类似麦金塔的个人电脑产品？因为他们一开始就从技术出发，他们要展现给客户的是一个“你看我技术多么厉害”的形象，他们没有去思考，客户真正需要什么样的体验，厉害的技术并不一定是客户需要的，全囊倾出自己的技术实力，客户却仍然提出“能不能这样？”“可不可以帮我做一个这样的功能？”诸如此类的问题。我们只有站在用户的角度，去思考这个行业或领域在实际工作或生活中所面临的真实场景，才能找到解决问题的办法，找到抚慰用户痛点的暖手袋。

乔布斯的创造方法，不是作为设计师去设计、规划、规定，而是不断的看“这是不是我想要的”。乔布斯想要的，接近他的完美的，例如麦金塔，他不参与具体创作，他不停的否决各种设计，直到他看到一个效果说“这TM就是我想要的”，当工程师们一次一次的扫兴而归时，他们又离一款非同凡响的产品更进一步。

在价值观上，乔布斯身上自带了一种感染他人的能力，一旦他愿意，他可以把一个错误描绘成特有的彩蛋，传记中称这种能力为“现实扭曲力场”。对于我们普通人而言，这种能力学不来，这是一种在人的成长过程中，某一刻突然顿悟的能力，无法传授习得。但这并不代表我们无法得到一些启示。

乔布斯通过他特殊的营销方式，像世人传达了科技与人文结合的魅力。在几乎所有的苹果重要产品的营销广告中，他从不强调产品本身，而是宣扬一种价值观，而这种价值观本身和产品没有关系，却通过广告将其联系在一起，与普通用户达到一种共情。将这种广告策略发挥极致的，应属可口可乐公司，产品本身没有什么意义，意义在于可口可乐公司所表达的价值观，例如瓶盖可让工人与远在他乡的家人通话一分钟，例如奇幻世界动物们以可乐为趣，例如可乐的10几种居家妙招功效，诸如这些，都超出“可乐用来喝”这一产品功能，却通过这种方式树立品牌价值，建立用户精神世界的联系。

结语

乔布斯一生的传奇，注定苹果是一家伟大的公司。我们偶尔会做这样的假设，假如乔布斯没有创建苹果公司，没有创造iphone，我们还能直到乔布斯这样的传奇人物吗？可能不会。也可能他会创造其他什么产品而让我们知道。他身上有很多不那么好的地方，为人不诚（说谎来自他的骨子），待人刻薄，暴躁不定，这些缺点不是他成功的原因，而是他人生失败的原因。他在商业上的成功，在创造新产品上的成功，主要源自他对用户真实需求的不断尝试，他对追求完美的强烈坚持，以及他在创造产品上的独到方法论。19世纪末，20世纪初，乔布斯和比尔盖茨这两个科技界的奇才，你能说他们谁输谁赢吗？但他们在人物性格，价值理念，创新方法上，几乎背道而驰，却都在商业上取得巨大成功，这说明并非只有乔布斯这样都性格或者其独特的工作方法才能成功。作为普通人，见贤思齐焉，见不贤则内自省，我们学习乔布斯看待问题时不拘泥现有框架，尝试从最原始的需求出发去构建一套解决方案，但我们仍需保持自己独特的个性，以自己的原则一以贯之，处理好我们工作生活中的每一件事。

2020-10-20 4296