物流配送,对移动电商有多重要?

2012年著名电视剧《男人帮》在京东的第一波烧钱中大获成功,片子中对京东的刻画远远超过其他一切广告植入,就连黄磊用的中兴手机出镜率那么高,都让京东的配送服务抢尽了风头。2013年底,京东在自建物流方面已经初具规模,这让无数电商人开始反思:自建物流到底有没有必要?

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烧钱的移动电商混战

移动电商的时代马上就要爆发了,2014年上半年淘宝天猫的移动端下单成交率达到了惊人的60%,而微信连续升级版本,并把京东入口直接加入到微信购物,仍然无法实现更快的电商化。很多人认为,微信没有电商的基因,想让微信电商成为主流,可能还要等很久,甚至永远等不到。但是除了微信,移动端的电商似乎正在拼命的抢占市场,这个市场还没有板结,还有很多机会,无数的创业者又扎进了移动电商。

饿了么获得了2500万的融资,前段时间,南昌饿了么开启烧钱模式,下单立减7元,满天遍地都是饿了么的广告,餐饮店全是饿了么的二维码。随后美团加入了外卖战争,美团外卖以下单立减10元为炮弹,开始和饿了么交战。被烧掉的钱,很多人开始反思,移动电商在没有巨大的盈利现状下,为何有那么多投资和烧钱?天下网商发文《饿了么康嘉:增速10倍后的冷思考》用了1/3的篇幅分析饿了么未来如何做重物流,物流配送的重要性可见一斑。

依托更加先进的物流模式

物流的发展几乎与电商离不开,淘宝订单量的暴增,带来的副产品就是物流行业的火爆。天猫成功打造双11购物狂欢,刚开始给整个物流行业都带来压力,但是正是有压力才有发展,才有突破。但是随着电商和电商物流的成熟,一些弊端也渐渐显现。物流的费用有时候比商品本身还要贵,特别是在活动期间,打折促销后商品的售价还不到10元,而物流费就要10+,因此,如果商家不包邮,很多用户宁肯不买。

饿了么作为一个平台,为什么要发展自己的物流呢?如果说在2年前,一个平台给餐饮店带来更多的订单,这些店就很开心了。我亲眼所见,最初外卖需要打电话,顾客哪里知道的电话呢?往往是到店里找老板要的。炒好以后,派个人送过去,为了降低成本,就请1-2个学生做兼职来配送。后来有了一些订单平台,顾客就不需要找老板要电话了,平台上都有,打个电话过去,还是派个学生兼职来送。饿了么就不这样了,不是靠打电话了,因为打电话是要电话费的,直接花流量在软件里下单,还能多样化选择。这些都是好事,对餐饮店,对用户,对兼职的学生都是好事。

问题来了,饿了么为什么要自己构建物流体系?

烧钱解决不了的问题

我在店里吃饭的时候,配送的同学灰溜溜的回来,不幸的是,还带着送过去的饭盒,原因是订餐的同学实在太饿了,自己去吃饭了,送过去实在太慢了,不要了。饿了么能解决把自己的平台盘活的问题,因为有钱,和餐饮店约定,学生下单每单减7元,但是呢,我补贴你餐饮店10元,你还可以多赚3元。于是餐饮店老板让来店里的顾客都来用饿了么,更有甚至,让在店里的顾客下单,作弊挣那3块钱。

问题是,因为一份外带10元左右,减7元就只要3-5块,无数的用户愿意一试。餐饮店里的订单瞬间压力超大,以前主要满足店内顾客,顺带送几份外带,而现在一天能收到200个单,比以前一天的顾客量增长了几倍。店里的厨师仍然只有一个,炒菜的锅只有那么几口,火力再怎么猛,一个菜总要炒10来分钟,除非所有的外带就只有一个品种,我一直大锅抄,否则根本炒不过来。于是餐饮店叫苦连天,而订餐的用户呢?饿惨了,还是去附近的快餐店吃吧。从兴奋到痛苦,很多餐饮店老板已经不大想用饿了么了,起码会消极对待,只一个品种可以外带。只有少量的餐饮老板可能选择增加厨师、灶、配送人员。

而这个时候美团还来。我不知道已经痛苦过一次的老板们,还有谁会那么积极的配合美团外卖。

平台自建物流可能成为标配

饿了么有如此考虑,和京东如出一辙。很多人以为京东物流的价值主要体现在人,在服务质量,但实际上不是,京东自己的物流体系,是要把电商的最终命脉牢牢掌握在自己的手里。面对这种咄咄逼人的气势,阿里也牵头,准备用十年的时间构建全国乃至全球的物流网络——菜鸟网络。

移动电商其实要解决一个重要的场景:以我使用移动终端的这个人为圆心,方圆1公里以内能否解决我现在想要进行的消费行为。谁在做这样的事呢?美团、大众点评、百度地图!百度推出了直达号,可以说真正触及了移动互联网的真谛,虽然这还非常非常初级。

而对于使用的用户而言他们是什么心理呢?“我没时间!”“我没时间!”,就是这样,他们忙的根本没时间下楼吃饭,所以饿了么要给他们送上去,而那些呆在楼上的人,数量是下楼吃饭的人的几十个数量级倍。饿了么要构建自己的物流体系,从另外一方面是要构建这个行业的规则,如果餐饮商家不遵守这一规则,例如配送的时候兼职人态度不好,大手大脚等等,都无法入驻,只有用统一的配送规定,来约束所有的配送甚至延伸到下单、包装、售后等等。

除了饿了么这样的平台,还有很多平台在构建自己的物流,或者类似物流的O2O模式。平台构建自己的物流,说实话,是在烧钱给加盟商免费用,加盟商只需要把每一个订单对应的产品和售后服务做好,平台就能保证在最短的时候内让用户拿到产品。除了饮食类这样的快销产品,一些大宗商品也在走向移动端。家电、家具、服饰、书籍等等传统领域的商品,也要让用户快销,通过移动端来解决这种碎片化的消费需要。当然,不能单靠物流,例如家具你就不能先送到用户家里试用,完了不喜欢再运回来。这个时候就需要引入另外一个移动电商的重要话题——体验店,这我将在其他的文章中讨论。

结合前文,移动电商走向本地化垂直化生活服务平台是必然趋势,美团也好,百度也好,物流配送体系成为新一代电商的标配不是没有可能。但和传统物流相比,这种物流配送一方面是为了解决垂直服务,另外一方面更注重服务,不仅不会威胁传统物流,而且还能为物流行业带来更多的革新。

2014-10-09